1. Los presentes términos y condiciones son aplicables a los clientes de las tiendas conocidas como El Bodegón que adquieran su plan de asistencias PROTG (en lo sucesivo Usuarios).
2. La contratación del plan de asistencias PROTG es voluntaria y opcional para los Usuarios que realicen una disposición de efectivo con pagos mensuales, al amparo de su crédito otorgado por Bodesa, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo BODESA)
3. El Usuario que contrate el plan de asistencias PROTG deberá de pagar mensualmente, adicionalmente al pago de la suerte principal e intereses de su disposición, la tarifa vigente que le será informada al momento de realizar la contratación.
4. BODESA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones y la tarifa vigente, informando al Usuario con un aviso previo de 30 treinta días naturales a la fecha en que surta efecto la modificación.
5. El Usuario podrá cancelar en cualquier momento el plan de asistencias, en la tienda donde realizó la contratación de acuerdo a sus políticas, la cual se hará efectiva a partir del mes siguiente en que se realice, por lo que BODESA no estará obligada de realizar devolución alguna de las cantidades que ya hayan sido cobradas a el Usuario.

ASISTENCIAS:

El servicio de asistencias es operado por CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV, misma que ofrece algunos de los siguientes servicios de acuerdo al plan contratado y para hacer uso de los beneficios es necesario comunicarse vía telefónica al número 800 607 0043

BENEFICIOS:

1. ASISTENCIA VIAL:
   1. Envío de Grúa. En caso de que el vehículo del Usuario no pudiera circular a causa de una avería mecánica (No accidente), CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV coordinará el envío de una grúa para trasladarlo al taller más cercano dentro de la ciudad donde ocurra la avería, con un límite de 50 (cincuenta) kilómetros. Limitado a dos eventos al año durante el periodo de vigencia de los Servicios. Eventos subsecuentes y kilómetros adicionales podrán proporcionarse con costo preferencial, el cual deberá de ser cubierto por el Usuario directamente al proveedor de grúas.
   2. Auxilio Vial Básico En caso de emergencia y a solicitud del Usuario, se enviará un proveedor para el paso de corriente, cambio de llanta, cerrajero o suministro de gasolina, con las siguientes especificaciones:
      1. Cambio de llanta: En caso de que el Vehículo sufriera una pinchadura de llanta o alguna de las llantas se encontrara tan baja que impidiera continuar con el desplazamiento del mismo, CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV organizará el servicio para que se efectúe el cambio del neumático averiado por el propio de refacción (No se reparan ni prestan llantas). En caso de que el auto tenga birlos de seguridad, deberá contar con el dado maestro de lo contrario el servicio no podrá ser proporcionado. Aplica para automotores que sean elegibles para el cambio de llanta en la vía pública.
      2. Paso de corriente: En caso de que el Vehículo se quedará sin energía eléctrica, impidiéndole continuar su desplazamiento, CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV organizará el envío de la ayuda necesaria para suministrarle corriente y permitir que continúe desplazándose por sus propios medios para llegar al taller más cercano para su reparación. CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV no se responsabiliza por los daños ocasionados a consecuencia de fallas en instalaciones eléctricas del Vehículo. (No se prestan acumuladores). Aplica para automotores que sean elegibles para el suministro de corriente en la vía pública.
      3. Suministro de gasolina: En caso de que el Vehículo, por algún descuido se quedara sin gasolina, CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV organizará el envío de gasolina hasta por 5 (cinco) litros, la cual deberá ser pagada por el Usuario.
      4. Servicio de Cerrajería: En caso de pérdida, extravió o robo de llaves, o que se hayan quedado dentro del automóvil propiedad del usuario por un descuido, siempre y cuando se trate de puertas no computarizadas, se gestionará el envío de un operario que realizará los trabajos y reparaciones de urgencia necesarios para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de las cerraduras. No aplica cambio de chapas y/o duplicados o servicios adicionales. No se abren bastones ni guanteras.El usuario tendrá derecho a 2 (dos) eventos sin costo al año, en combinación, a elegir de entre los servicios descritos anteriormente, así como precios preferenciales para eventos subsecuentes, durante la vigencia de contratación.
2. ASISTENCIA MÉDICA
   1. Orientación Médica Telefónica

      CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV proporcionará a los Usuarios contacto inmediato con médicos generales quienes proporcionarán información, asesoría y orientación vía telefónica, en a través del número telefónico 800 a nivel nacional, asignado para la comunicación con el Usuario, las 24 horas del día, los 365 días del año, sin límite de eventos, para información relacionada a: medicamentos, efectos secundarios, interpretación de exámenes de laboratorio, orientación en planificación familiar, educación sexual, vacunaciones, prevención en la automedicación, tabaquismo, alcoholismo y fármaco dependencia. Información de primeros auxilios, así como elaboración de expediente clínico por cada persona que utilice el servicio.Con el fin de respetar las buenas prácticas de la medicina, el médico de cabina en ningún caso y por ningún motivo recetará medicamentos. Este Beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante la vigencia de los Servicios

   2. Envío de Ambulancia

      El Usuario podrá solicitar el envío de una ambulancia terrestre en caso de emergencia médica derivada de Accidente o enfermedad grave (la cual será determinada por el comité Médico de CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV), para trasladarlo al hospital más cercano, teniendo derecho a 2 (dos) eventos sin costo al año, y eventos subsecuentes a precios preferenciales durante el periodo de vigencia de los servicios, debiendo liquidar el costo directamente al proveedor de ambulancias, operando las 24 horas del día los 365 días del año.

      Para efectos de este contrato se entenderá por emergencia médica aquella situación crítica de riesgo vital inminente en la que la vida del paciente se encuentra en peligro por la importancia o gravedad de la condición si no se toman medidas inmediatas. CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV no será responsable de cualquier complicación que se pueda presentar con el traslado médico, ni de resultado alguno.

   3. Consulta con Médico en Consultorio

      El Usuario podrá solicitar una consulta con un médico general en consultorio, con un límite de 1 evento sin costo al año, y eventos subsecuentes con precios preferenciales durante la vigencia del servicio. El evento tendrá que ser coordinado por CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV con su red de proveedores médicos, y bajo la disponibilidad del médico. No aplican reembolsos.

   4. Referencias Médicas

      El Usuario tendrá acceso a la red de proveedores médicos de CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV en la cual contará con descuentos en farmacias, clínicas, laboratorios y hospitales a nivel nacional, con precios preferenciales y/o descuentos de hasta el 30%. Todos los gastos que se originen serán a cargo del Usuario. Este beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante la vigencia de los Servicios.

   5. Envío de Ambulancia

      A solicitud del Usuario, CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV gestionará el envío de un abogado para asesoría presencial en caso de accidente o robo de vehículo, casa habitación o algún bien, para la presentación de las denuncias correspondientes. Limitado a un evento al año con costo máximo de $2,500.00 (Dos Mil Quinientos pesos 00/100 M.N.) El servicio se limita únicamente a la presentación de las denuncias correspondientes ante el Ministerio Público.

3. ASISTENCIA LEGAL
   1. Orientación legal telefónica

      A solicitud del Usuario, el equipo de abogados de CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV le proporcionará los servicios de asesoría legal telefónica ilimitados, durante la vigencia del servicio, con asistencia multidisciplinaria en las siguientes ramas del derecho: mercantil, penal, civil y familiar, con horario de atención las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Este beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante la vigencia del servicio.

   2. EXCLUSIONES:
      1. EXCLUSIONES ASISTENCIA VIAL Y ENVÍO DE GRÚA

         Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de los servicios de asistencia vial: Vehículos con capacidad de carga mayor a 3.5 toneladas, vehículos destinados al transporte público de carga o de personas, tanto federal como local; transporte de carga, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados.

         Golpes o choques intencionados, así como la participación del automóvil en actos criminales. Labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el Usuario o por un tercero.

         Remolque del automóvil con carga o con heridos, así como sacar al automóvil atascado o atorado en baches o barrancos.

         CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV no cubrirá casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera.

         Si el auxilio vial o la grúa llega al destino y el Usuario ya no requiere el servicio, el Usuario deberá absorber el costo del servicio de todas formas.

      2. EXCLUSIONES ASISTENCIA MÉDICA

         Los médicos de cabina bajo ninguna circunstancia indicarán tratamiento farmacológico o expedirán recetas médicas. La prescripción o expedición de recetas solo es factible en la visita a domicilio, que será llevada a cabo por un médico legalmente autorizado para el ejercicio de su profesión.

         En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias o médico a domicilio, CLUB ASISTENCIA SAPI DE CV hará su mejor esfuerzo, para enviar del poblado más cercano que cuente con dichos servicios.

         En el caso de traslados foráneos y ambulancias aéreas serán programados y cotizados para que previa autorización del Usuario en cuanto a costo se envíe el servicio.

         Todos los gastos que se generen a partir de una referencia a la red de servicios médicos, serán cubiertos por el Usuario.

         Queda excluida la solicitud de servicio de asistencia médica telefónica que contravenga las buenas prácticas de la medicina.

         Los gastos erogados en la atención médica serán responsabilidad exclusivamente del Usuario y de ninguna forma el servicio de Asistencia será un seguro de gastos médicos, entendiendo que el servicio es de Asistencia Médica únicamente.

SEGURO DE VIDA:

Las personas que contraten el paquete de asistencias denominado PROTG quedaran protegidas con un seguro de vida, el cual podrá hacerse efectivo cumpliendo los términos del presente documento.

El paquete de asistencias que incluye un seguro de vida es operado por SSIST, S.A. DE C.V., en lo sucesivo SSIST, quien es el responsable respecto de la calidad, tarifa y cumplimento del seguro de vida.

Al momento de la contratación, el Usuario recibirá un Certificado Individual con los datos del Usuario, Beneficiarios y la cantidad asegurada.

La contratación del paquete implica una aceptación expresa e irrevocable, en designar a BODESA, S.A.P.I de C.V. como beneficiario preferente, para que se realice el pago del adeudo que tenga a la fecha de su fallecimiento, y el remanente le sea entregado a los beneficiarios que designe el Usuario. Para que pueda presentarse el reclamo del seguro de vida, la cuenta del Usuario deberá estar al corriente en los pagos de su crédito otorgado por BODESA.

1. MONTO MÁXIMO DE COBERTURA

En caso de ocurrir el fallecimiento de El Usuario por cualquier causa durante la vigencia de la cobertura, SSIST se obliga a gestionar el pago ante la Compañía de Seguros, por un monto máximo de $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 moneda nacional).

2. BENEFICIARIO PREFERENTE

SSIST deberá obtener de la Compañía una vez que se haya acreditado el fallecimiento, realizará el pago en primera instancia al Beneficiario Preferente y el remanente en su caso, será entregado a el o los Beneficiarios Designados por el Usuario.

3. TRÁMITE PARA HACER EFECTIVO EL SEGURO

Para hacer efectivo el seguro, el o los Beneficiarios deberán presentarse en las tiendas de BODESA, entregando la siguiente documentación:
•Póliza de seguro
•Acta de defunción
•Certificado de defunción
•Comprobante de domicilio titular
•INE titular
•CURP titular
•Acta de nacimiento titular
•Actuaciones del ministerio público, en caso de muerte accidental
•INE beneficiario
•Comprobante de domicilio beneficiario
•Acta de nacimiento beneficiario
•CURP beneficiario
•Documento que acredite el parentesco con el titular (en caso de ser cónyuge, favor de anexar acta de matrimonio o en su defecto constancia de concubinato).
•Formato de reclamación (llenado y firmado por el beneficiario, todos los campos deben de ser llenados en su totalidad.)
Una vez recibida la información por BODESA, se le entregará un acuse de recibo y se le dará tramite a su reclamación por conducto de SSIST.

4. PERIODO DE ESPERA

Todas las contrataciones nuevas deberán tener un periodo de espera, es decir, no se realizará ningún pago si la enfermedad terminal del Usuario se presenta dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de inicio de vigencia del Certificado Individual.

5. EXCLUSIÓN

• 5.1. No se podrá solicitar el pago de la prima de seguro en los siguientes casos:
  • SUICIDIO. En caso de muerte por suicidio del Usuario ocurrido dentro del primer año de vigencia continua del Certificado Individual, contado a partir de su fecha de emisión o, en su caso, de su última rehabilitación, cualquiera que haya sido su causa y el estado mental o físico del Usuario.
  • Cuando por una acción intencional del Usuario resulte la comisión de un delito.
  • Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.
  • Cuando el Usuario incumplan en cualesquiera de las obligaciones indicadas en las Condiciones Generales y particulares de la póliza, mismas que estarán a su disposición en las páginas siguientes: www.elbodegon.com.mx
• También quedan excluidas en caso de muerte que se suscite como consecuencia directa o indirecta de:
  • Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
  • Autolesiones o participación del Usuario en actos delictivos intencionales.
  • Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.
  • Enfermedades mentales o alineación, cualquier tipo de accidente o enfermedad causada por radiaciones nucleares.
  • Enfermedades prexistentes o estados patológicos producidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos (drogas), narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
  • En el caso de padecimientos preexistentes, entendiéndose como tales. aquellos cuyos síntomas o signos se hubieran manifestado antes del inicio de vigencia del contrato por los cuales se haya hecho previamente a la vigencia de la póliza un diagnóstico.

6. CANCELACIÓN

La cancelación podrá realizarla solo el titular de la cuenta a través de la línea telefónica 800 607 0043, donde le proporcionarán un folio de cancelación.

El programa de seguro y asistencia (PROTG ) al momento de liquidar su préstamo será cancelado, esta opción se le mencionará al momento de su liquidación en el área de cajas.

La cancelación no elimina los cargos generados en la cuenta por este concepto con fechas anteriores, por lo que el cliente se hace responsable de realizar el pago de los cargos atrasados al momento de realizar su cancelación.

En el caso de que la cuenta del cliente presente un atraso mayor a 60 días, se cancelará en automático la generación de los cargos los cargos recurrentes del programa, y el cliente perderá las coberturas del servicio.

TABLA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CRÉDITO EL BODEGON

PAGO DE SERVICIOS:

Recibos Comisión federal de electricidad

Servicio operado por DATALOGIC SA DE CV para cualquier duda llame a CFE (Comisión Federal de electricidad) al 071. El pago se verá reflejado en un máximo de 24 horas. El recibo deberá ser vigente y sin adeudo al momento de realizar el pago, no se aceptan abonos parciales.

Recibos Teléfonos de México

Servicio operado por DATALOGIC SA DE CV para cualquier duda llame a TELMEX SA DE CV. El pago se verá reflejado en un máximo de 48 horas Cualquier duda llame al 800 3000808 ó al 800 917 70277. El recibo deberá ser vigente y sin adeudo al momento de realizar el pago, no se aceptan abonos parciales.

Recibo Megacable

Servicio operado por DATALOGIC SA DE CV para cualquier duda o aclaración favor de comunicarse al área de Servicio a clientes de Megacable de su localidad. El recibo deberá ser vigente y sin adeudo al momento de realizar el pago, no se aceptan abonos parciales.

Generales:

El servicio de Pagos de recibos por servicios prestado por Bodesa SAPI de CV se limita únicamente a la recepción de pagos. Para dudas acerca de reconexiones, fallas, cobranza, mantenimiento, programación, y todo aquel tema relacionado con el servicio que ampara el recibo favor de comunicarse con su proveedor de servicio contratado.

REMESAS

El servicio de remesas es operado por la marca comercial WESTERN UNION MEXICO a través de sus operadores con licencia autorizados por la CNBV:

SERVICIO INTEGRAL DE ENVIOS SA DE CV y/o GRUPO DINÁMICO EMPRESARIAL.

Para su operación y servicio:

Envíos desde México:

• El beneficiario debe presentar original de una identificación oficial y vigente para su completa validación.
• En México, un comprobante de extravío de identificación no aplica para recibir el dinero.
• Se puede recibir un monto máximo de 499 USD (dólares estadounidenses o el equivalente en moneda local) por persona, por transferencia o por día. El monto máximo de pago puede variar dependiendo del agente y la localidad.
• El beneficiario debe presentar su MTCN (número de transferencia) correcto.
• Únicamente el beneficiario que aparece en la transferencia podrá cobrar la misma, es decir, no podrá ser cobrada por terceras personas.
• En algunas transferencias se puede requerir información adicional por normas de cumplimiento.

Recepción de dinero en México:

• El beneficiario debe presentar original de una identificación oficial y vigente para su completa validación.
• En México, un comprobante de extravío de identificación no aplica para recibir el dinero.
• Se puede recibir un monto máximo de 2,499 USD (dólares estadounidenses o el equivalente en moneda local) por persona, por transferencia o por día. El monto máximo de pago puede variar dependiendo del agente y la localidad.
• El beneficiario debe presentar su MTCN (número de transferencia) correcto.
• Únicamente el beneficiario que aparece en la transferencia podrá cobrar la misma, es decir, no podrá ser cobrada por terceras personas.
• En algunas transferencias se puede requerir información adicional por normas de cumplimiento.

CANCELACIONES Y/O DEVOLUCIONES:

Para realizar algún movimiento de cancelación y/o devolución de operaciones de envío de dinero, se tendrá que presentar la persona que solicitó el servicio en la tienda donde se originó la operación de ENVIO con su identificación, este servicio es operado directamente por Western Unión por lo que BODESA SAPI DE CV y sus filiales no lo administran directamente, únicamente se limitan a la recepción y registro de operaciones; el tiempo de respuesta para cancelaciones y/o devoluciones es de 48 horas una vez solicitadas en tienda, reservándose Western Unión el derecho de cobro de comisiones por intentos de cobro en el lugar destino. Para mayor información consulte la liga https://www.westernunion.com/mx/es/send-money.html

USO DE FIRMA ELECTRÓNICA:

Para realizar operaciones en la página www.elbodegon.com.mx , podrá emplearse la firma electrónica; entendida como los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

Puedes consultar le sitio web de la CONDUSEF y de la PROFECO en todo momento para poder obtener más información sobre los derechos del consumidor.

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